Paris, le 10 septembre 2009 - Infor annonce la disponibilité d’Infor CRM i Edition, une nouvelle solution qui offre à ses clients ERP évoluant sur plates-formes IBM System i, des fonctionnalités de CRM (Customer Relationship Management) enrichies.

Cette nouvelle solution permet à plus de 14 000 clients Infor équipés de solutions System i, de se développer et de fidéliser leur propre portefeuille, grâce à une amélioration de leur relation et de leur service clients, à une augmentation de leur chiffre d’affaires et à une réduction de leurs coûts.

CRM i Edition, dédié aux solutions ERP d’Infor, offre aux clients d’Infor une vue unique et intégrée des informations clients, comme les plafonds de crédit, les transactions financières, les commandes, les devis, les expéditions et plus encore. Les utilisateurs finaux peuvent accéder à la solution via leur navigateur Internet, ce qui leur garantit un accès aux données à tout moment et quel que soit l’endroit où ils se trouvent.

L’accessibilité des données CRM via un point d’accès unique simplifie l’utilisation de la solution. Cette dernière offre des fonctionnalités performantes en matière de gestion des campagnes, de gestion des opportunités, de gestion commerciale et de gestion des devis et des commandes.

« Infor CRM i Edition permet à nos clients évoluant en environnement System i de capitaliser sur leurs données ERP grâce à de nouvelles fonctionnalités qui vont les aider à accroître leur chiffre d’affaires, à réduire leurs coûts de ventes, à améliorer la visibilité des données dont ils disposent, ainsi que la précision de leurs prévisions et de leur service clients », déclare Kevin Piotrowski, ‘Director of System i solution marketing’ chez Infor. « Innover et accompagner notre importante base de clients System i constituent une véritable priorité et un réel engagement de la part d’Infor, ce qui explique également la création récente d’une unité commerciale dédiée à notre base internationale de clients utilisateurs d’IBM System i. »

CRM i Edition permet aux entreprises de gérer leurs campagnes sur la base de données CRM et ERP, afin de cibler plus facilement des segments de clients avec des offres adaptées à leurs demandes et à leurs besoins. Grâce à l’utilisation des e-mails, des listes d’appel (vente par téléphone) et à la gestion des courriers électroniques associés, cette solution permet aux entreprises de mieux cibler et déployer leurs campagnes.

De plus, elle offre des fonctionnalités de gestion des événements marketing, tels que les invitations, le suivi des réponses, ainsi que la production de rapports post-événement, qui permettent de mesurer le succès d’une campagne.

Grâce à ses fonctionnalités de gestion commerciale, les entreprises peuvent avoir recours à différentes pratiques de vente au cours d’une même campagne. Les processus de vente pré définis incluent les ventes complémentaires à un client existant, les services hors contrat, le renouvellement de la maintenance, les ventes à un prospect, les ventes via un partenaire ou un revendeur et les ventes aux grands comptes.

Dans chacun des cas, un enregistrement est créé par opportunité, permettant aux utilisateurs d’analyser les statuts à l’aide de différents paramètres, tels que la valeur de la transaction, la date de vente prévue et bien d’autres facteurs.

Une des nouvelles fonctionnalités d’Infor CRM i Edition permet aux utilisateurs de gérer les devis et les commandes, en s’appuyant sur les nombreuses informations issues du système ERP de l’entreprise. Ces données concernent notamment la tarification, les remises, les promotions et l’approvisionnement.

En exploitant ces données, la solution simplifie le processus du passage de statut de prospect à celui de client, ainsi que la gestion des devis et commandes associés ; elle permet également aux utilisateurs de transformer les demandes en commandes. Le taux de transformation est également optimisé par l’intégration de fonctionnalités de gestion des opportunités, qui contribuent à améliorer les taux de signatures et à raccourcir les cycles de vente.

Informations complémentaires

 Micro site Infor System - http://www.infor.com/systemi/
 Brochure Infor CRM i Edition - http://sn.im/crmi

A propos d’Infor

Infor propose des logiciels d’entreprise meilleurs grâce à une politique d’acquisition et d’amélioration de solutions fonctionnellement riches et éprouvées. Supportés par des milliers d’experts métier, ces logiciels bénéficient en effet d’une innovation continue, d’une mise en œuvre rapide, d’un déploiement mondial et d’options d’achat flexibles. En quelques années, Infor est devenu l’un des plus grands éditeurs de logiciels de gestion d’entreprise.

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