Paris, le 15 septembre 2009 - Salesforce.com [NYSE :CRM], le leader du cloud computing pour l’entreprise, annonce le prochain chapitre de la révolution du service client avec Service Cloud 2.

Annoncée dès le mois de janvier, cette solution de service client de nouvelle génération permet de décupler la qualité du service offert en réduisant les coûts grâce à la richesse de l’expertise communautaire.

Depuis son lancement, Service Cloud connait une progression remarquable avec plus de 8.000 clients et un accueil enthousiaste de la part des professionnels. Service Cloud proposera également des produits totalement inédits sur le marché du service client comme : SalesforceKnowledge, la première base de connaissance pour le cloud computing ; Salesforce Answers, offrant une approche révolutionnaire des communautés et forums de discussion ; Salesforce pour Twitter, permettant aux entreprises de superviser les conversations Twitter et d’y participer.

Le marché des applications de service client est une opportunité majeure pour salesforce.com puisque, selon l’IDC, il représentera 4,2 milliards $ en 2012[1].

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