L’intelligence artificielle a été largement médiatisée pour son potentiel à transformer un large éventail d’industries, depuis la cybersécurité jusqu’à la médecine. Aujourd’hui, nous pourrions commencer à avoir une image plus claire sur la façon dont elle pourrait être utilisée pour changer la façon dont nous faisons des achats. Macy, l’équivalent des Galeries Lafayette ou du Printemps en France, a annoncé mercredi qu’elle avait fait équipe avec IBM Watson pour utiliser l’intelligence artificielle en tant qu’outil de service à la clientèle dans 10 de ses magasins.
Le magasin a baptisé ce programme pilote « Macy’s On Call, » et il permettra aux clients de taper des questions sur leurs téléphones mobiles et de recevoir des réponses. Contrairement à certains chatbots (robots de chat) qui ne régurgitent que des réponses préprogrammées en fonction de mots-clés, IBM Watson apprendra au fil du temps pour donner de meilleures réponses qui seront personnalisées pour chaque magasin.
Macy imagine que les acheteurs vont l’utiliser pour demander des choses comme «Où puis-je trouver des robes des femmes?» ou «Où se trouvent les toilettes? »
L’expérience de Macy fait partie d’une explosion d’efforts déployés par les revendeurs pour intégrer les smartphones dans l’expérience d’achat physique. Target, par exemple, a fait un gros effort autour de son application Cartwheel, qui aide les consommateurs dans les magasins physiques à obtenir des réductions et trouver leur chemin dans les allées. Walmart a créé sa propre offre de paiement mobile, Walmart Pay, qui se trouve au sein de son application Walmart.
L’évolution de Macy est une reconnaissance de cette habitude qui est devenue monnaie courante auprès des consommateurs qui sortent et tapent sur leurs smartphones pendant qu’ils sont en déplacement. Et c’est une tentative de comprendre comment canaliser ce comportement en un avantage – pas une menace – lors du shopping en magasin.
Macy dit la fonction « On Call » a été en partie façonnée par ce qui avait déjà été remarqué par l’utilisation de l’application par les clients de l’application de Macy: Une des caractéristiques les plus populaires est le scan de codes à barres des produits pour vérifier le prix ou obtenir plus de détails sur le produit.
« Nous voulons vraiment permettre au client d’obtenir des réponses par eux-mêmes à des questions de base», a déclaré Serena Potter, vice-président de Macy pour la stratégie des médias numériques. « Et cela permettra à nos vendeurs bien informés de se concentrer sur les activités et sur des demandes de plus grande valeur. »
Le test pilote s’effectuera dans certains marchés avec une fonction en langue espagnole. Serena Potter a déclaré que les cadres de l’entreprise regarderont avec insistance le niveau d’acceptation de cette fonction, en partie parce que Macy dépend fortement des dépenses venant de touristes étrangers, en particulier dans ses magasins phrases de villes majeures.
Macy n’est pas le seul marchand à expérimenter une certaine utilisation de l’intelligence artificielle. IBM Watson a déjà fait appel à ses outils pour alimenter d’autres expériences de shopping comme celle sous forme d’une collaboration avec la marque de vêtements de plein air North Face sur un site Web qui aide les consommateurs à trouver la bonne veste. Les utilisateurs peuvent trouver des réponses en langage naturel à une foule de questions, y compris « Où et quand allez-vous utiliser cette veste? » Et « Quelle activité faites-vous? » Sur la base des réponses du client, IBM Watson permettra d’afficher quelques suggestions de manteaux.
Macy a également déployé d’autres moyens pour essayer de rendre nos téléphones pertinents lors de l’expérience en magasin. Il a ajouté la technologie de balise (beacons) à tous ses magasins maintenant, dans lequel un signal Bluetooth à faible énergie est utilisé pour envoyer des offres spéciales auprès des utilisateurs de smartphones à proximité qui ont choisi de les recevoir. Elle a également lancé une fonction de recherche d’images, qui permet aux clients de prendre une photo avec leur téléphone d’un morceau de vêtement pour être dirigé vers des articles similaires qu’ils pourraient acheter chez Macy.
http://www-03.ibm.com/press/us/en/pressrelease/50212.wss
https://m.satis.fi/?pageID=1352&cm_mmc=VanityUrl-_-storehelp-_-n-_-n
