Internet a révolutionné à la fois le parcours client que la stratégie des marques offrant de nouveaux canaux ( facebook,twitter, blogs, you tube..) et la relation avec celles-ci. Désormais, le consommateur peut interagir sur différents devices( mobile, ordinateur, tablette, bracelet connecté..), sur différents canaux aussi bien en ligne qu’hors ligne. On comprend bien que la stratégie digitale des entreprises- grandes marques, petites entreprises, start-up, en B to C qu’en B to B voir en B to B to C s’est vraiment complexifiée.

Auteurs:
Catherine Lejealle, Professeur-chercheur à l’ISC Paris, Ingénieur télécom et Docteur en sociologie, elle est spécialiste du digital et des usages des nouvelles technologies. Responsable de la spécialité Marketing stratégique et professeur de marketing à l’ISC Paris, elle est également consultante auprès d’entreprises.
Catherine Headley, Consultante en digital marketing et formatrice en Entrepreneuriat à l’ESG, Directrice du département digital marketing du Pôle ESG, elle est responsable pédagogique de la spécialisation Digital Business et du MBA e-business de l’ESG Management School, et cofondatrice de la chaire Digital Business de l’ESG Management School.
https://www.dunod.com/entreprise-economie/boite-outils-strategie-digitale-omnicanale