Le concessionnaire en ligne de voiture d’occasion Carvana voulait encourager les acheteurs à venir et récupérer leurs voitures au lieu de devoir les livrer. Il a donc décidé de transformer le processus de ramassage en une forme d’expérience en construisant un immense « distributeur » sur cinq étages de haut pour les voitures, complété par de grands jetons de fausse pièce.
Basé à Phoenix en Arizona, le concessionnaire automobile Carvana a fait un travail assez impressionnant afin de déplacer l’ensemble du processus d’achat de voitures d’occasion en ligne. Pour tout véhicule qui vous intéresse, vous pouvez examiner une longue liste de spécifications, notes, critiques et détails, et examiner aussi l’intérieur et l’extérieur avec un mouvement rotatif standardisé qui souligne toutes les ébréchures et rayures sur la carrosserie.
Tout depuis l’examen de la voiture, la vente et le financement, est fait en ligne. La voiture est ensuite livrée à votre porte, et vous avez sept jours pour la tester en la conduisant, après quoi vous êtes libre de la retourner si vous n’êtes pas content. Le modèle en ligne permet à Carvana de réduire le personnel et les frais généraux, et selon ses propres estimations, faire économiser aux clients environ 2000 dollars dans le processus.
Bien sûr, les frais de livraison coûtent de l’argent aussi, et Carvana a remarqué que beaucoup de clients étaient assez excités de venir récupérer leurs voitures tout de suite. Et plus les gens viennent chercher leurs voitures, plus Carvana économise. Ainsi, la société a décidé d’en faire un peu une expérience.
Le résultat final est un distributeur automatique géant sur cinq étages pour les voitures d’occasion, qui vient d’ouvrir en dehors de Nashville dans le Tennessee. Les clients s’y rendent après l’achat de leur voiture en ligne, reçoivent un jeton de pièce surdimensionnée à mettre dans une fente, et ils regardent leur voiture descendre du carrousel.
Carvana voit le « distributeur automatique » comme un moyen de transformer le processus de ramassage en une forme d’expérience pour les acheteurs, et un moyen de réduire les frais généraux en termes de biens immobiliers, de personnel et autres.
