Hitachi a dévoilé la dernière itération de son robot humanoïde de service à la clientèle. Conçu pour identifier et aider les clients qui semblent avoir besoin d’aide, EMIEW3 peut transmettre des informations commerciales à d’autres robots, et même se relever s’il est renversé dans l’agitation d’un environnement de vente.
La clé de l’amélioration de l’ensemble des compétences du EMIEW3 est sa nature active, qui provient d’un système de traitement intelligent situé à distance. En liant sa connaissance des schémas de mouvements humains avec des caméras réseau qui répondent à la reconnaissance de l’environnement, le robot peut identifier quels clients semblent être à la recherche d’une aide ou d’un soutien, et prennent contact de manière autonome avec eux.
Une fois qu’ils se sont rapprochés et qu’ils ont engagé la communication avec le client, les robots d’Hitachi font appel à une voix intelligente et une technologie de traitement du langage, en utilisant l’analyse de la direction horizontale et verticale pour se concentrer efficacement sur l’endroit d’où vient la voix. Cela permet à la voix d’être reconnue et traduite dans des environnements à fort bruit de fond.
Si un robot effectue une vente, ou a besoin de remonter les questions d’un client, le logiciel de dernière génération d’Hitachi va permettre aux robots de ventes de communiquer les uns avec les autres. Cela signifie qu’un EMIEW3 pourrait vous vendre un produit avant de passer votre commande vers un robot de caisse, qui comprend instantanément ce que vous achetez. Ce concept, l’idée d’une expérience de service à la clientèle cohérente n’a pas encore tout à fait atteint le niveau de celui de Best Buy, mais il est intéressant de voir qu’Hitachi tourne autour d’elle.
Ces fonctions reposent sur la plate-forme Hitachi créée quand la société a lancé l’EMIEW en 2005. Depuis lors, ses robots ont développé la capacité de marcher à intervalles réguliers au rythme humain, d’isoler une voix humaine du bruit de fond, d’identifier des objets et de suivre des objets spécifiques. Les récentes améliorations apportées au prédécesseur du dernier robot, EMIEW2, lui ont également donné la possibilité de répondre aux questions et d’éviter que les objets se glissent furtivement dans des angles morts.
EMIEW3 va un peu plus loin dans cette étape en étant capable de se relever s’il fait une chute, mais avec 15 kg et 90 cm de haut, les clients n’auront pas trop de difficulté pour le redresser.
Hitachi ne prévoit pas qu’il soit prêt pour sa commercialisation auprès du grand public avant 2018. Il faut cependant espérer que le petit robot sortira des limites du Japon.
http://www.hitachi.com/rd/news/2016/0408.html
