Les consommateurs en Europe considèrent de plus en plus des sociétés telles que Facebook et Google comme des fournisseurs de services financiers potentiels. Un cinquième des consommateurs européens serait prêt à acheter des services bancaires et d’assurance provenant d’entreprises technologiques telles que Facebook et Google, selon une enquête de 7000 personnes.
L’étude, réalisée par Fujitsu, a également trouvé que 37% des personnes interrogées seraient prêts quitter leur banque ou assureur actuel s’ils n’offrent pas de services via les dernières technologies.
La technologie transforme la banque de détail. Le secteur des paiements est l’indication la plus manifeste de la façon dont la technologie est en train de changer le comportement des consommateurs dans le secteur bancaire.
L’enquête a révélé que, tandis que 44% utilisent encore l’argent pour effectuer des paiements, les personnes essaient de nouvelles méthodes. Elle a constaté que 32% utilisent des services de paiement mobile, 22% ont utilisé des dispositifs portables et 20% ont utilisé des crypto-monnaies, comme le Bitcoin.
François Fleutiaux, vice-président senior de l’Europe, du Moyen-Orient, de l’Inde et de l’Afrique chez Fujitsu, a déclaré que les clients utiliseront la technologie quand elle permettra de rendre l’interaction plus pratique.
«Ils ne savent pas où ils en ont besoin jusqu’à ce qu’elle soit proposée, mais c’est là où la technologie vient au premier plan. La technologie est le moteur qui pousse en avant les attentes des consommateurs, et le secteur des services financiers doit répondre à ce nouveau rythme du changement « , a déclaré François Fleutiaux.
L’enquête de Fujitsu a révélé que la banque en ligne est la chaîne la plus populaire à travers l’Europe, et que les trois quarts des gens l’utilisent au moins une fois par semaine.
Mais d’autres canaux restent solides, selon les conclusions. L’enquête a également constaté que 34% visitent leur succursale bancaire au moins chaque semaine, et 36% utilisent le téléphone pour parler avec leur fournisseur de services bancaires.
« Bien qu’il n’y ait aucun doute sur le fait que nous nous dirigeons vers un monde numérique, cela ne devrait pas et ne veut pas dire que les canaux traditionnels sont morts », insiste François Fleutiaux.
« Les méthodes traditionnelles et l’interaction face-à-face ont encore une place dans l’actuelle banque et assurance. Les fournisseurs qui connaîtront le succès, seront ceux qui modernisent le back-office afin d’intégrer différents canaux pour créer «les banques et les assureurs du futur» qui fournissent aux clients toutes les options « .
Ce n’est que la commodité que veulent les consommateurs grâce à la technologie numérique, ils veulent aussi que les banques utilisent les données collectées par le biais des canaux numériques pour fournir de meilleurs niveaux de service.
Selon l’enquête, près de la moitié des consommateurs veulent que les banques collectent et utilisent des informations à leur sujet afin d’offrir des services, 59% seraient heureux que leur banque ou assureur utilise leurs données pour réduire leur prime hypothécaire, et 44% veulent que leurs données soient utilisées pour les tenir informés de leurs habitudes de dépenses.
Par ailleurs, Gartner a rapporté que les banques traditionnelles vont devenir impatientes avec les fournisseurs traditionnels en informatique à moins qu’elles fournissent la technologie nécessaire pour concurrencer les entreprises numériques de financement et les entreprises technologiques.
Des recherches récentes de Gartner ont constaté que 25% des banques feront appel à des startups IT pour leurs besoins en ligne et mobiles d’ici fin 2019.
http://www.computerweekly.com/news/450295514/Quarter-of-banks-will-use-startups-to-replace-legacy-IT
