La technologie numérique est une caractéristique déterminante de la vie moderne. En 2016, il y avait 3,4 milliards d’internautes et 3,8 milliards d’utilisateurs mobiles uniques. En moyenne, les gens passent six heures par jour en ligne. Ce n’est peut-être que le début. De nouveaux moyens de se connecter à la vie numérique – comme la réalité virtuelle et l’Internet des objets – arrivent rapidement et promettent un tout nouveau niveau de sophistication: la course consiste à enseigner au logiciel comment lire nos émotions, anticiper nos actions et prendre des décisions en notre nom. Au fur et à mesure que de tels outils deviennent de plus en plus ancrés dans la vie quotidienne, les personnes devront plus que jamais faire confiance aux technologies et aux entreprises derrière elles.
Cette année, le baromètre Edelman Trust, un sondage annuel qui mesure le niveau mondial de confiance dans les institutions, a révélé la plus forte baisse jamais observée en termes de confiance du public envers les gouvernements, les entreprises, les médias et les ONG.
La méfiance numérique
Cette large tendance à la méfiance englobe les médias numériques, où elle se présente de manière à connaître certains lecteurs. Par exemple, dans un récent sondage sur le Forum économique mondial, qui a examiné un large éventail de services, de plates-formes et de technologies de médias numériques, plus de la moitié des répondants ont déclaré qu’ils ne faisaient pas confiance à leurs principaux fournisseurs pour définir des termes et conditions équitables autour de l’utilisation de leurs données personnelles.
Une façon de favoriser une telle confiance est de permettre aux utilisateurs finaux de déterminer eux-mêmes le sort de leurs données. Pourtant, pour une technologie donnée, 52% à 71% des répondants ne sont pas d’accord pour dire que cela leur donne suffisamment de contrôle sur leurs données personnelles. La principale raison menant à cette croyance: les utilisateurs finaux ne font pas confiance sur le fait que les contrôles fonctionnent de la manière dont ils sont supposés.
De telles angoisses ne devraient pas être prises à la légère. Selon une autre étude du Forum économique mondial, les transformations numériques en cours dans les industries grand public ont le potentiel de créer 10 000 milliards (10 billions) de dollars pour les entreprises et la société au cours des 10 prochaines années. De ce fait, 900 milliards de dollars pourraient couler directement en tirant parti des données des consommateurs pour concurrencer, vendre et opérer plus efficacement.
Des doutes concernant les données
Selon le McKinsey Global Institute, les flux de données transfrontaliers – qui n’existaient guère il y a 15 ans – représentaient 2,8 milliards de dollars de PIB mondial en 2014. Les entreprises qui espèrent réaliser tout le potentiel de l’activité économique numérisée auront un accueil chaleureux des gouvernements et des individus, Et les entreprises qui se différencient en tant qu’utilisateurs responsables des données peuvent gagner une tranche surdimensionnée du gâteau.
La seule chose qui menace cette opportunité est la confiance. Par exemple, la propagation des bloqueurs d’annonces publicitaires (logiciels qui empêchent votre navigateur de charger des publicités) compromet la viabilité du modèle de publicité numérique qui maintient plusieurs des sites Web les plus populaires au monde. De plus, selon la recherche du Forum, 31% des utilisateurs de médias numériques américains ont évité ou ont cessé d’utiliser complètement un service parce qu’ils n’avaient pas suffisamment de contrôle sur leurs données personnelles. En Chine, ce nombre est de 70%. Dans une autre étude récente, par KPMG, 55% des personnes ont déclaré qu’elles avaient décidé de ne pas acheter quelque chose en ligne en raison de problèmes de confidentialité.
Il peut être tentant de rejeter ces exemples comme de simples problèmes de croissance: si les gens étaient vraiment préoccupés par leurs données, pourquoi des milliards utilisent-ils les médias numériques? Un tel raisonnement tend à manquer le but.
Quelle que soit la rapidité de l’adoption de nouvelles technologies, les données suggèrent que le manque de confiance est un frein contre une utilisation encore plus grande. En outre, beaucoup de ceux qui semblent utiliser les services en ligne de façon heureuse ne sont pas conscients de l’étendue des données personnelles collectées, stockées et utilisées par les entreprises, du moins pour l’instant. Et d’autres peuvent être des utilisateurs réticents, peu impressionnés par les choix limités dans certains aspects du marché aujourd’hui.
S’ils ne sont pas résolus, ces multiples avertissements individuels pourraient se combiner à des tendances à plus long terme, telles que la résistance culturelle à l’utilisation de certains dispositifs, un soutien plus large à la réglementation gouvernementale et une préférence pour les solutions de rechange axées sur la confiance.
Nous ne pouvons pas nous permettre d’ignorer le déficit de confiance. Au lieu d’attendre que les autorités de réglementation et l’opinion publique rattrapent les développements technologiques, les entreprises devraient saisir l’opportunité de prendre les choses en main. Un nouvel organisme international, multipartite et autoréglementaire pourrait correspondre au projet de loi. Un tel organisme favorise la confiance en établissant les meilleures pratiques pour les entreprises afin d’informer et d’autonomiser les utilisateurs finaux, en offrant aux membres des ressources et des outils pour raccourcir la courbe d’apprentissage et promouvoir la responsabilisation en créditant de façon proactive les entreprises conformes.
Une règle pour les lier à tous
En 2015, un groupe de spécialistes de la technologie et du droit de la vie privée de l’UE et des États-Unis a publié un ensemble de recommandations connexes. Un certain nombre de solutions offertes, telles que l’élaboration de contrôles de données standard et faciles à utiliser, les nouvelles approches des avis de confidentialité, les mécanismes de responsabilité des utilisateurs et les programmes de responsabilisation, pourraient être très réussies si elles étaient coordonnées par un seul organisme.
Il existe un précédent pour les organismes d’autorégulation dans les industries traditionnelles des médias – un exemple important est le système volontaire de notation du film supervisé par Motion Picture Association of America. Cependant, les médias numériques ont tendance à être plus globaux que les médias traditionnels, et les données personnelles ainsi que les questions de confidentialité sont très complexes. En conséquence, tout nouvel organisme d’autorégulation doit également transcender les frontières et engager de façon significative les acteurs non industriels. L’organisme devrait être un véritable partenariat entre l’industrie, les gouvernements et la société civile – tout le soutiendrait, et aucun intérêt unique ne le conduirait.
Malgré la prolifération des produits et des services de médias numériques dans presque tous les aspects de la vie quotidienne, le mariage entre les utilisateurs finaux et l’industrie n’est pas toujours heureux: la méfiance et un sentiment de contrôle insuffisant peuvent rester sous la surface. Des étapes proactives pour reconstruire la confiance aideront à définir le parcours d’une économie numérique saine dans laquelle les individus et les entreprises sont habilités à participer à leurs propres conditions. Un nouveau corps international, multipartite aurait un rôle clair à jouer, mais il est prudent de dire que cette vision est loin de la fin – et c’est d’autant plus une raison de commencer à agir maintenant.
https://www.weforum.org/agenda/2017/04/we-dont-trust-the-internet
http://wearesocial.com/uk/special-reports/digital-in-2016
http://www.edelman.com/trust2017/
