La dernière mise à jour logicielle pour les appareils iPhone 6 rend le smartphone inutilisable si elle détecte des réparations non effectuées par Apple.
Le problème est connu comme « erreur 53 » et est apparu dans les produits Apple avant.
Le journal anglais, The Guardian, rapporte que les téléphones des utilisateurs ont été désactivés après que le bouton Touch ID ait été réparé par un ingénieur non-Apple.
Apple a confirmé que le message d’erreur est une « mesure de sécurité » prise pour prévenir les transactions frauduleuses.
« Nous prenons la sécurité de la clientèle très au sérieux et l’erreur 53 est le résultat de contrôles de sécurité visant à protéger nos clients. IOS vérifie que le capteur d’identification tactile de votre iPhone ou iPad correspond correctement aux autres composants de votre appareil, » est-il précisé dans un communiqué.
« Si l’iOS trouve une différence, la vérification échoue et Touch ID, y compris pour l’utilisation d’Apple Pay, est désactivée. Cette mesure de sécurité est nécessaire pour protéger votre appareil et éviter qu’un capteur Touch ID frauduleux soit utilisé.
«Si un client rencontre l’erreur 53, nous l’encourageons à contacter l’assistance Apple. »
Dans son rapport, le Guardian cite les expériences d’un photographe indépendant, Antonio Olmos, qui dit que le problème est survenu sur son téléphone après avoir mis à jour son logiciel.
«Quand Antonio Olmos, qui dit qu’il a dépensé une somme folle pour des produits Apple au fil des ans, a emmené son appareil dans un magasin Apple à Londres, le personnel lui a dit qu’il n’y avait rien qu’il puisse faire, et que son téléphone était désormais inutilisable», a rapporté le journal .
Beaucoup de clients d’iPhone 6 ont discuté de l’erreur 53 en ligne.
Sur les forums de discussion d’Apple, un utilisateur a écrit: « Avec cette mise à jour, je suis incapable d’utiliser le téléphone, et je dois toujours payer pour le téléphone lui-même.
« J’ai fait remplacer l’écran, et je comprends qu’il est maintenant considéré comme » altéré « , mais au moins laissez-moi utiliser mon iPhone sur l’ancien système IOS … Je ne peux pas récupérer de vieilles photos ou d’importants documents que j’avais avant »
Apple a déclaré au journal que le logiciel iPhone vérifie si des réparations ont été autorisées par Apple.
Une porte-parole a dit: «Quand un iPhone a été entre les mains d’un réparateur non autorisé, des écrans défectueux ou d’autres composants invalides qui affectent le capteur d’identification tactile pourraient fait que la vérification de l’appareil ne peut être faite si le jumelage (pairing) ne peut être validé. »
