De nos jours, Amazon attire l’attention sur l’innovation dans le commerce de détail. Commerce par la voix? La livraison par des drones? Entrepôts automatisés? A vérifier. Mais plus que n’importe quel autre rival cette année, Walmart semble être en train de défier Amazon avec des efforts agressifs destinés à montrer que, elle aussi, est en train d’imaginer de nouvelles façons d’acheter pour les gens.
Marc Lore, responsable du commerce électronique de Walmart aux États-Unis, offre une vision du commerce futur.
Lors de la conférence annuelle du Wall Street Journal, Marc Lore, responsable du commerce électronique américain chez Walmart, a présenté une vision globale sur l’avenir du commerce de détail qui semble lier à la réalité virtuelle, à l’achat vocal et à l’intelligence artificielle.
Walmart a passé l’année dernière à se projeter dans le commerce électronique, dans l’espoir de rattraper Amazon. Le plus grand revendeur au monde avec des magasins physiques a englouti un grand nombre de sites de commerce électronique, y compris la start-up de Marc Lore, Jet.com, pour lequel Walmart a payé 3,3 milliards de dollars. Elle a également étendu ses activités à de nouveaux domaines, notamment en testant avec ses associés le fait de livrer des paquets et en lançant un incubateur de commerce électronique baptisé Store No. 8.
Ce travail peut être juste le début. Marc Lore a commencé à mentionner des haut-parleurs intelligents, tels que Google Home, qui, par ailleurs, vient de lancer un lien avec Walmart.
« Les gens l’utilisent pour la météo, pour le transport et un peu de shopping », a déclaré Marc Lore. « Et je pense que beaucoup de gens l’écrivent, en disant que c’est un peu maladroit [ou] je ne pense pas que je vais acheter de cette façon ».
Mais, a-t-il ajouté, les progrès rapides dans l’IA devraient changer radicalement ces premières interactions avec les assistants vocaux dans environ cinq à dix ans.
«Vous pourrez parler à votre ta voiture, à votre maison, à votre téléphone de façon très conversationnelle», a-t-il poursuivi, «comme vous le feriez avec quelqu’un dans un magasin physique d’un revendeur ».
Et l’assistant vocal vous connaîtrait individuellement, ainsi que vos parents. Finalement, les acheteurs pourront énumérer vocalement leurs listes de courses dans la voiture – le lait, les œufs, les bananes – et vous pourrez récupérer vos articles ou les faire livrer. Pour d’autres articles, les personnes pourraient, par exemple, commencer des conversations avec un assistant pour savoir quel genre de télévision commander, précise Marc Lore.
Malheureusement, ce type de commodité pourrait mettre certains analystes technologiques hors de service, mais cela pourrait permettre de voir cet avenir envisagé dans les films « Iron Man », qui ont présenté l’ordinateur Jarvis qui est toujours utile.
Marc Lore a dit qu’il pourrait y avoir un lien avec la réalité virtuelle aussi, où une personne achetant une tente pourrait virtuellement être transporter dans un camping, entrer à l’intérieur, se promener et poser des questions à son sujet.
« C’est vers ça que le commerce se dirige, » a-t-il dit, « et ce n’est pas aussi loin que les gens pensent. »
https://www.cnet.com/news/walmart-sees-a-shopping-future-filled-with-vr-ai-and-chatbots/
